スタッフの声INTERVIEW

メールを中心としたProselfのサポート業務

サポートエンジニアのお仕事内容をお聞かせください。
インタビュー

ノースグリッドの自社製品であるオンラインストレージサービス、Proselfのサポート業務です。

サポートの中で最も多い仕事は問い合わせ対応です。問い合わせの種類としては、導入前の製品仕様についての問い合わせや、導入後の利用方法に関して、正常に動かなくなった場合の障害対応があります。

問い合わせ対応はメール中心です。文面に残してのやり取りが必要な場合がありますので、メールでお問い合わせいただきまして対応しています。

電話のほうが伝わりやすい場合は補足として電話でお話しします。お客様から直接、電話をいただく場合もあり、電話での回答で済む場合はその電話で終わることもあります。

その他にアップデートの際の動作検証作業や、資料の作成や更新も行っています。


お客様から直接「使いやすい」という
声を聞けることが喜び

サポートエンジニアとしてやりがいを感じるのはどういうときでしょうか?
インタビュー

自社製品を導入しているお客様から直接「使いやすい」との声を聞けることが喜びです。

オンラインストレージという用途に関しては似ている製品がある中で、自社製品のProselfを選んでいただき、お客様より良い評価をいただけるのは嬉しいことです。

私が想像している以上にProselfが認知度が広まっているようです。特に大学での導入実績が多く、大学の関係者の間では「Proselfは知ってて当たり前」という状況を聞いたときは驚きと喜びがありました。

自信を持って私たちが関わっていることを言えるのも、自社製品に関わる魅力ですね。

遠藤さんが仕事に取り組むときに大切にしていることを教えてください。

同じ失敗はしないようにする、ということです。人間なのでどうしても失敗することはあります。1度目は仕方ないかもしれないですが、2度目も同じ失敗をすると、成長してないことになります。1度失敗したことは自分なりにメモにまとめ、同じ失敗をしないように気をつけています。


サポートエンジニアに向いている方

サポートエンジニアに向いているのはどういう方でしょうか?
インタビュー

人と接する機会が多いので、コミュニケーション能力は必要です。メールや電話の抽象的なニュアンス、お客様の意図を上手に読み取り「こういうことですか?」と話を持っていける方が理想です。

サポートエンジニアは社外の方とのやり取りも多いので、相手に誤解無く伝わる文章を書ける能力が必要です。特にメールは誤解が生じやすく書き方を少し間違っただけでトラブルになってしまうためです。

マルチタスクができる方も向いています。問い合わせメールの返事を書いてる最中に別の電話がかかってくることがよくあります。パッと別の仕事に頭を切り替えられるような方がいいですね。

サポートチームの中で情報共有が必要なことがありますので、その点もきちんとやり取りできるような方だと助かります。サポートする気持ちの面では「お客様に安心して使ってもらいたい」という気持ちを持って接することも大事です。


おもしろい製品を扱っている会社だと思いました

入社した理由、サポートエンジニアになったきっかけを教えてください。

前職は東京のIT企業で運用保守を行っていましたが、東京は朝の通勤ラッシュなどがあり、住むには大変な場所と感じていました。実家がある札幌で働きたいと考え、札幌の企業を調べていたところ、ノースグリッドとサポートエンジニアという職種を知りました。

サポートエンジニアとして仕事を行うからには誇りを持って、お客様に自信を持って勧められる製品を取り扱いたいと思っています。Proselfについて調べると「おもしろそうな製品だな」と感じ、前職の運用保守の経験がサポートエンジニアに活かせるとも考え、ノースグリッドに応募しました。

ノースグリッドの魅力を教えてください。
インタビュー

技術力が高いところです。高い技術力によって製品を作っていますので、サポートする立場としては安心感があります。

ノースグリッドは中小ですので、大手と違って柔軟に対応ができるのも強みです。例えばお客様より、「Proselfの◯◯機能をもうちょっと●●のように使いたい」という要望に対して、お客様用に個別カスタマイズすることはよくあります。

休みをきちんと取れるのも良いところです。夏休みもありますし、有給も消化できます。土日出社は基本的にありませんが、出社する場合は代休を取得できます。社内の雰囲気は明るいですね。社内イベントは多く、業務後はみんなで食べに行ったり、飲みに行ったりが多く、アットホームな印象です。


ニセコの全山制覇を毎年、目標としています

休みの日はどう過ごされていますか?

ダーツセットを買ったので、家でダーツ投げています。社内にもっとダーツをやる人が増えればいいですが、なかなか増えないですね。ダーツが好きな人に入社してほしいです(笑)

札幌のIT企業が集まって行うダーツ大会をきっかけとして、何人かでダーツを始めたのですが、岩崎のほうが1人でだいぶハマってしまいました(笑)仕事が終わった後、私と岩崎はよくダーツバーまで遊びに行きます。

インタビュー

冬は休みの日にスノーボードに行くことが多いです。同僚4人で一緒にワンシーズンで6回以上はスノーボードに行っていますね。その4人でニセコの全山制覇を毎年、目標にしているんですよ。ニセコは4つの山が繋がっています。1日で全山制覇しようとすると、時間的にギリギリですので、毎年ニセコへ泊まりに行きます。それも今から楽しみです。

遠藤 真人

遠藤 真人サポートエンジニア

わたしの一日
9:55出社
10:00仕事開始(午前)
電話・メールでの問い合わせ対応
12:00昼食
13:00仕事開始(午後)
電話・メールでの問い合わせ対応
15:30社内資料整備・ドキュメント作成
16:30電話・メールでの問い合わせ対応
20:00退社

社員の声INTERVIEW

ノースグリッドでソフトウェアエンジニア、サポートエンジニアとして働くスタッフが、普段どんな仕事をしているのか、どんなことを考えて働いているのかがよくわかるインタビューを掲載しています。

募集要項REQUIREMENTS

各職種共通

雇用形態
正社員
勤務時間
10:00~19:00(所定労働時間 8時間(休憩60分))
待遇
  • 昇給年1回、賞与年2回(合計4ヶ月以上)、各社保完備、交通費全額支給、マイカー通勤可
  • 業務に使用するPCを3年ごとに選択可能(最大30万円)
  • 好きなキーボード、マウスを支給
  • 外部モニタ、サーキュレーター、ゴミ箱を支給
  • 作業スペースとして1人あたり3.2㎡を割り当て
休日・休暇
土曜・日曜・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇
福利厚生
  • いろはす、コーヒー飲み放題
  • 残業時食事支給
  • 社内交流促進制度(1人1ヶ月あたり最大1万円の交際費を支給)
  • 健康促進制度(1人1回あたり最大600円のジム代を支給)
  • 社員旅行(不定期)
  • 忘年会(一泊温泉旅行)

①スーパープログラマー

募集人数
若干名
仕事内容
Java JavaScript等を使用したソフトウェア開発
他人が記述したプログラムの不具合修正
募集対象者
他人のソースを解読し、手を入れることができる人(オープンソースのプログラムを修正したことのある人歓迎)
※実務経験がなくても、趣味で自分でプログラムを作ったことがある方歓迎
※新卒・第2新卒応募可
勤務地
北海道札幌市豊平区本社
給与
月収 30万~
※試用期間3ヶ月あり(28万~)
3年後想定年収 650万円(残業代含む)

②ソフトウェアエンジニア

募集人数
若干名
仕事内容
Java JavaScript等を使用したソフトウェア開発及びSE業務
自社製品のサポート業務
募集対象者
プログラム作成経験ある方(JavaもしくはJavaScript歓迎)
※実務経験がなくても、趣味で自分でプログラムを作ったことがある方歓迎
※新卒・第2新卒応募可
勤務地
北海道札幌市豊平区本社
給与
月収 20万~
試用期間3ヶ月あり(18万~)
3年後想定年収 450万円(残業代含む)

③インフラエンジニア

求人募集は終了いたしました。
募集人数
若干名
仕事内容
自社製品のインストール作業
  • お客様環境に赴き、自社製品のインストール及び初期設定の実施
  • インストール作業後、納品物としての作業報告書及び設定シートの作成
社内環境のメンテナンス
  • 検証環境として使用する仮想環境のメンテナンス
  • 社内ネットワークメンテナンス
その他上記に付随する作業
募集対象者
Windows系サーバー、Linux系サーバーの操作経験がある方
普通自動車免許取得者※AT限定可
※新卒・第2新卒応募可
勤務地
北海道札幌市豊平区本社
全国に出張あり
給与
月収 20万~
※試用期間3ヶ月あり(18万~)
3年後想定年収 450万円(残業代含む)

④サポートエンジニア

求人募集は終了いたしました。
募集人数
若干名
仕事内容
自社製品のサポート業務
  • ユーザーからのお問い合わせ対応
  • 製品の操作方法やサービス全体の説明など
  • 弊社製品導入に関して技術的観点からの仕様確認
  • 製品トラブル等に関する問い合わせ対応
ソフトウェアの開発サポート
  • 検証業務など
その他上記に付随する業務
募集対象者
パソコンが不自由なく利用できること
インターネットやコンピューターに関するある程度の知識(ネットワークプロトコル等)は必要です。
基本情報技術者試験に合格している方歓迎
※新卒・第2新卒応募可
勤務地
北海道札幌市豊平区本社
給与
月収 18万~
※試用期間3ヶ月あり(16万~)
3年後想定年収 400万円(残業代含む)

応募方法METHOD

まずはメール「info@northgrid.co.jp」または電話「011-817-8821」にてご連絡ください。
その後履歴書を送付頂き書類選考となります。